Na Manicure Sacoleira, queremos que você tenha clareza sobre como solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada em nossa loja online.
Como solicitar atendimento
Entre em contato por um dos canais:
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WhatsApp: (32) 99944-4919
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E-mail: [email protected]
Informe seu nome, o número do pedido, se disponível, e qual produto deseja devolver ou precisa de atendimento. Em caso de defeito, avaria ou produto incorreto, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar, mas não exigimos vídeo da abertura da embalagem para iniciar o atendimento.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e responderemos em até cinco dias, com as orientações para o caso. Guarde o registro do contato.
Desistência da compra online
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até sete dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. Esse direito também se aplica às compras concluídas online com retirada na loja.
A devolução não terá custo. No cancelamento integral, devolveremos todos os valores pagos, incluindo o frete original, com atualização monetária quando aplicável.
Produto com defeito
Para defeitos aparentes, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Quando o defeito estiver oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente.
Quando couber reparo, o prazo legal é, em regra, de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Permanecem asseguradas as situações em que a lei permite essas alternativas imediatamente.
Produto incorreto ou avariado
Se receber um item diferente do comprado, incompleto ou danificado, fale conosco assim que identificar o problema. Se houver avaria visível na entrega, você também poderá recusar o recebimento e nos avisar.
Organizaremos a solução e a logística necessária sem custo para você, respeitando os direitos e as alternativas previstos na legislação. O recebimento da encomenda não elimina seu direito de reclamar.
Como devolver o produto
Após seu contato, orientaremos como realizar a devolução sem custo nos casos previstos nesta política. Aguarde essas instruções antes de enviar a encomenda. A data do primeiro contato será considerada para registrar sua solicitação; aguardar as orientações não fará você perder um prazo já cumprido.
Embale o produto com cuidado e inclua os acessórios que o acompanham. Utilize a embalagem original, se disponível. Sua ausência, por si só, não elimina os direitos previstos em lei.
Também recebemos devoluções em nossa loja física, mediante orientação da equipe:
Praça do Rosário, 71 B, Centro — Muriaé/MG
CEP: 36880-039
Reembolso
No arrependimento, providenciaremos imediatamente a restituição dos valores e a comunicação à instituição financeira ou à administradora responsável pelo pagamento.
O reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado, conforme o procedimento aplicável. Em compras com cartão, a visualização do estorno depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Informaremos o andamento e disponibilizaremos o comprovante do procedimento.
Você não será obrigado a aceitar vale-compra em substituição ao reembolso devido.
Em caso de dúvida, entre em contato. Nossa equipe orientará você durante o atendimento.